Klantenservice uitbesteden?
Wij regelen het klantcontact. Jij onderneemt!
Altijd professioneel bereikbaar.
Tevreden klanten. Meer tijd voor jouw bedrijf
Je bedrijf groeit, de telefoon staat roodgloeiend en je inbox blijft zich vullen. Klanten verwachten snelle antwoorden en persoonlijke aandacht. Maar ondertussen wil jij gewoon kunnen ondernemen.
Wat als je klantenservice uitstekend geregeld is, zonder dat je zelf voortdurend de telefoon hoeft op te nemen of direct extra personeel aanneemt?
Bij Newconomie besteed je jouw klantenservice uit aan een betrokken team dat namens jouw bedrijf telefoontjes beantwoordt, e-mails verwerkt, klantvragen opvolgt en praktische werkzaamheden uit handen neemt. Jij behoudt het overzicht en krijgt meer tijd voor je onderneming.
Jouw klanten verdienen aandacht. Jij verdient rust.
Iedere ondernemer kent het: je zit in een afspraak wanneer de telefoon gaat, je werkt aan een belangrijke opdracht terwijl nieuwe e-mails binnenkomen, en een klant wil dringend worden teruggebeld.
Al die vragen zijn belangrijk, maar je kunt jouw tijd maar één keer besteden.
Newconomie ondersteunt jouw bedrijf bij het dagelijkse klantcontact. Wij beantwoorden vragen volgens jullie afspraken, registreren verzoeken en zorgen voor een duidelijke opvolging. Het resultaat: minder onderbrekingen, meer overzicht en klanten die zich gehoord voelen.
Welke klantenservice kun je uitbesteden?
Telefonische klantenservice
Laat jouw bedrijf professioneel bereikbaar zijn, ook wanneer je zelf druk bent. Newconomie neemt op met jouw bedrijfsnaam en afgesproken begroeting, beantwoordt veelvoorkomende vragen, noteert berichten, registreert terugbelverzoeken en verbindt gesprekken door wanneer dat nodig is.
E-mail en klantvragen
Een volle inbox hoeft niet iedere dag op jouw bureau terecht te komen. Wij helpen klant mails beantwoorden en opvolgen op basis van de informatie, bevoegdheden en werkinstructies die we samen vastleggen. Bij ingewikkelde vragen schakelen we jouw team in.
Klachten en serviceverzoeken
Een klacht verdient aandacht. Wij leggen vast wat er speelt, informeren de klant over de vervolgstappen en behandelen wat binnen de gemaakte afspraken valt. Waar jouw beslissing nodig is, dragen we het verzoek overzichtelijk over.
Bestellingen, leveringen en retouren
Voor webshops en leveranciers kunnen wij eerstelijns vragen beantwoorden over bestellingen, verzendstatus, retouren en garantie. Dat doen we wanneer de benodigde gegevens veilig beschikbaar zijn via een koppeling of afgesproken systeem toegang.
Secretariaat en administratieve ondersteuning
Goed klantcontact gaat verder dan opnemen. Wij helpen bij afspraken plannen, terugbelverzoeken bewaken, klantgegevens bijwerken, administratieve verzoeken vastleggen en openstaande acties opvolgen. Eén partner voor klantcontact en ondersteuning.
Waarom kiezen voor Newconomie?
Meer tijd voor ondernemen — minder dagelijkse onderbrekingen en meer aandacht voor groei.
Professioneel namens jouw bedrijf — wij volgen jouw begroeting, tone of voice en instructies.
Flexibel inzetbaar — van telefonie tot gecombineerde e-mail-, secretariaats- en klantenservice.
Geen eigen volledige afdeling opbouwen — je kunt beginnen zonder zelf alle systemen en processen op te zetten.
Inzicht en controle — gesprekken, berichten, terugbelverzoeken en acties worden geregistreerd.
Eén aanspreekpunt — combineer verschillende backoffice- en klantcontact werkzaamheden.
Persoonlijke service met slimme ondersteuning
Newconomie kiest voor een combinatie van persoonlijke medewerkers en slimme werkprocessen. We leggen klant instructies, gesprekken, opvolgacties en serviceverzoeken gestructureerd vast. Zo weet ons team wat het namens jouw organisatie mag doen en wanneer het moet doorzetten.
Via een beveiligd klantenportaal is het beoogde doel dat je relevante gespreksnotities, terugbelverzoeken, openstaande tickets en rapportages kunt volgen. De beschikbaarheid van portaal functies is afhankelijk van de gekozen dienstverlening en de gerealiseerde inrichting.
Voor welke bedrijven is dit interessant?
Of je nu een webshop runt, een makelaarskantoor hebt of een groeiend bedrijf leidt: goede bereikbaarheid en persoonlijke klantenservice zijn belangrijk. Maar telefoontjes, klantvragen en administratieve werkzaamheden kosten tijd.
Newconomie ondersteunt bedrijven in verschillende branches met professionele telefoonservice, klantenservice en secretariaat.
Wij stemmen onze dienstverlening af op jouw organisatie, zodat jouw klanten goed geholpen worden en jij meer tijd overhoudt om te ondernemen.
Webshops en e-commerce
Vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten kunnen veel tijd kosten. Newconomie ondersteunt jouw klantenservice bij het beantwoorden van klantvragen, verwerken van verzoeken en opvolgen van meldingen.
Zo krijgen jouw klanten de aandacht die ze verdienen, terwijl jij je richt op verkoop en groei.
Makelaars en vastgoedbedrijven
Van vragen van woningzoekers tot bezichtigings verzoeken en afspraken: in de vastgoedsector is goede bereikbaarheid essentieel. Newconomie helpt bij telefonische klantvragen, het plannen van afspraken en het opvolgen van terugbelverzoeken.
Combineer dit met onze gespecialiseerde dienstverlening voor backoffice voor makelaars uitbesteden.
Installatie- en servicebedrijven
Terwijl monteurs op locatie werken, blijft de telefoon vaak gaan. Newconomie neemt klantvragen aan, registreert storingsmeldingen en serviceverzoeken en ondersteunt bij het plannen van afspraken.
Zo kunnen jouw medewerkers zich concentreren op hun werkzaamheden, terwijl klanten professioneel worden geholpen.
Zorgpraktijken en zorgorganisaties
In de zorg draait alles om persoonlijke aandacht. Toch nemen telefoontjes, afspraakverzoeken en administratieve werkzaamheden veel tijd in beslag. Newconomie ondersteunt zorgpraktijken bij telefonische bereikbaarheid, algemene informatievragen, afspraken en terugbelverzoeken.
Zo houden zorgprofessionals meer tijd over voor hun cliënten en patiënten.
Vakantieverhuur en recreatiebedrijven
Gasten verwachten snelle antwoorden en goede service, zowel vóór als tijdens hun verblijf. Newconomie ondersteunt vakantie verhuurders, vakantieparken en recreatiebedrijven bij reservering vragen, beschikbaarheidsinformatie, aankomst- en vertrek instructies en gastverzoeken.
Zo genieten jouw gasten van persoonlijke service, terwijl jij meer tijd hebt voor het beheer en de verhuur van je accommodaties.
Dienstverleners en groeiende mkb-bedrijven
Van adviesbureau tot administratie- of marketing bedrijf: dagelijkse klantvragen en administratieve werkzaamheden vragen voortdurend aandacht.
Newconomie biedt ondersteuning bij telefoon, e-mail, agenda's, klantvragen en eerstelijns contact.
Zo beschik je over professionele ondersteuning zonder direct een eigen klantenserviceteam op te bouwen.
Staat jouw branche er niet tussen?
Geen enkele onderneming werkt precies hetzelfde. Daarom kijken we bij Newconomie vooral naar de werkzaamheden die je wilt uitbesteden.
Of het nu gaat om telefoonservice, klantenservice, secretariaat of een combinatie daarvan: wij bespreken graag wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen.
Jij richt je op ondernemen. Wij zorgen voor professioneel klantcontact.
Zo werkt klantenservice uitbesteden
1
Kennismaking
we bespreken jouw bereikbaarheid, klantvragen, systemen en gewenste taken.
2
Inrichting
We leggen begroetingen, instructies, veelgestelde vragen, bevoegdheden en escalaties vast.
3
Test en start
we testen de overdracht en starten zodra de afgesproken dienstverlening operationeel is.
4
Inzicht en bijsturing
je krijgt opvolging en afgesproken rapportage, en we verbeteren samen de werkwijze.
De kosten hangen af van het aantal contactmomenten, openingstijden, de complexiteit van klantvragen en welke taken wij overnemen. Alleen inkomende telefonie is anders geprijsd dan een combinatie van e-mail, secretariaat en klantenservice.
Daarom maken we een voorstel dat aansluit bij jouw bedrijf en verwachten wij heldere afspraken over inbegrepen werkzaamheden en meerwerk.
Wat kost klantenservice uitbesteden?
Je laat een externe partij namens jouw bedrijf klantvragen en verzoeken afhandelen via afgesproken kanalen. Newconomie werkt volgens jouw instructies en bevoegdheden.
Wij kunnen de telefoon met jouw bedrijfsnaam beantwoorden en werken met jouw gewenste tone of voice, zodat het contact herkenbaar aanvoelt.
Ja, je kunt klein beginnen met telefonie en later uitbreiden met e-mail, secretariaat of extra werkzaamheden.
Ja, als de benodigde gegevens veilig beschikbaar zijn en we duidelijke afspraken hebben over welke acties wij mogen uitvoeren.
Wij registreren en behandelen wat binnen de afspraken valt. Andere verzoeken zetten we door naar de juiste persoon binnen jouw organisatie.
Gesprekken en verzoeken kunnen worden vastgelegd. Het beoogde klantenportaal biedt inzicht in de informatie die binnen het dienstenpakket beschikbaar is.
Ja. Juist wanneer je niet zelf een volledig klantenserviceteam wilt samenstellen kan externe ondersteuning interessant zijn.
Ja, we kunnen de werkzaamheden afbakenen en vervolgens samen uitbreiden als de behoefte groeit.
Voor meer informatie over beheer backoffice makelaardij klik hier
Veelgestelde vragen
Meer tijd voor ondernemen begint bij goed klantcontact?
Hoeveel tijd besteed jij iedere week aan telefoontjes, e-mails, klantvragen en terugbelverzoeken? Met Newconomie besteed je die werkzaamheden professioneel uit, zonder de regie kwijt te raken. Wij helpen jouw klanten verder, terwijl jij je richt op jouw bedrijf.